Il Distretto Turistico Costa d’Amalfi, in collaborazione con la Rete Sviluppo Turistico Costa d’Amalfi, organizza un corso intitolato “Il ruolo della Guest Relation – Approfondimento sulle tecniche e affinamento delle competenze comunicative, per la gestione dell’accoglienza alberghiera“.
Un corso che si articolerà in 3 lezioni:
Lunedì 11 Dicembre, Martedì 12 Dicembre e Mercoledì 13 Dicembre dalle ore 14:30 alle 18:30 e che si terrà presso l’Aula Consiliare del Comune di Minori.
Questi gli argomenti principali del corso:
Chi è la Guest Relation;
La posizione della guest relation nell’organigramma aziendale;
Il ruolo della guest relations: responsabilità e competenze;
Le mansioni della GR e Tasks giornaliere;
Vip e richieste particolari;
Gestione del cliente: comunicare con efficacia;
L’ importanza del body language e della comunicazione verbale e non verbale;
Gestione del complaint tra allineamento e ascolto attivo.
Destinatari:
Direttori d’albergo;
Responsabili di strutture ricettive;
Receptionist;
Guest Relation Manager.
Le lezioni saranno tenute da Antonella Gatto, PR & Guest Relation Assistan dell’Hotel “Caruso” di Ravello.
Curriculum Vitae
Antonella Gatto;
2016 – 2017 PR & Guest Relation Assistan dell’Hotel Caruso *****L, Ravello
2012 – 2016 (Maggio – Ottobre) Addetta alla Reception Belmond Hotel Caruso *****L, Ravello
2011 (Aprile – Ottobre) Addetta alle prenotazioni Hotel Capri Palace *****L, Capri
2010 (Maggio – Dicembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello
2009 – 2010 (Dicembre – Maggio) Addetta alla Reception Hotel De Russie *****L, Roma
2008 – 2009 (Marzo – Novembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso*****L,Ravello
2005 – 2007 (Maggio – Ottobre) Addetta alla reception Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello
Il prezzo del corso è di € 120,00
N.B : Il biglietto acquistato nel processo di iscrizione, vale unicamente come costo PREVENDITA. La restante parte della cifra dovrà essere saldata il primo giorno di corso.
Alla fine delle lezioni sarà rilasciato a tutti gli iscritti un attestato di partecipazione.
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